Hätte Bach seinen Müll runtergetragen, hätte er so manche Kantate nicht geschrieben. Udo Lindenberg über die Vorteile vollkommener
Konzentration und den Grund, warum er im Hotel wohnt. Süddeutsche Zeitung, 10. Februar 2012.
Es dauert keine 14 Tage, dann behandeln die Mitarbeiter ihre Kunden genau so, wie sie selbst von ihrem Chef behandelt wurden.
Innovativ ist nicht, was neu ist – sondern was in den Augen der Zielgruppe als neu erscheint.
Heute besteht das Organigramm aus Hyperlinks, nicht aus Hierarchien. Der Wert praktischen Wissens löst die Bedeutung abstrakter Autorität ab.
Unsere thailändischen Angestellten lieben es, dem Gast eine Freude zu bereiten. Ein Deutscher ist anders. Er hat kein Problem, sich unter ein Auto zu legen und nach Stunden ölverschmiert wieder hervorzukommen. Aber sobald er jemandem einen Kaffee servieren soll, fühlt er sich versklavt.
IT-Chef der Mineralwasser-Firma Gerolsteiner, 2010:
Die wirkliche Innovation liegt nicht in der Technik, sondern in der engen Ausrichtung der Produkte und des Services an dem Bedarf der Kunden. Dabei ist manchmal weniger mehr, um Produkte weniger komplex, agiler und somit beherrschbarer zu machen.
Kein normaler Konsument weiß heute auch nur ungefähr um die Herstellungstechnik seiner Alltagsgebrauchsgüter, meist nicht einmal darum, aus welchen Stoffen und von welcher Industrie sie produziert werden. Ihn interessieren eben nur die für ihn praktisch wichtigen Erwartungen des Verhaltens dieser Artefakte.
Dienste (Dienstleistungen) sind menschliche Arbeitsleistungen, durch die direkt eine Befriedigung der Bedürfnisse andrer erzielt wird.
Wir horchen staunend auf, wenn eine Nasa-Sonde Wasser auf dem Mars entdeckt haben soll – aber wir haben verlernt zu staunen über das Wasser, das bei uns so selbstverständlich aus dem Hahn fließt.
Gute Manager inspirieren andere und helfen ihnen, etwas zu bewirken. Was wir brauchen, sind dienende Führungskräfte. Sie stehen nicht im Vordergrund, sondern agieren durch andere Menschen. Wie ein Filmregisseur. Den sieht man auch nie und kennt ihn nur durch seine Arbeit.