Die Zielvereinbarung war sicher eine gute Idee bis in die 90er-Jahre, also unter den Bedingungen quasi sozialistischer Abschöpfungsmärkte. Bei den heutigen, zum Teil extrem volatilen Märkten ist sie allerdings oft zu inflexibel, langsam und bürokratisch.
manager magazin, Heft April 2011.
Auf Kundenwünsche hören ist überlebenswichtig, auf alle Kundenwünsche hören ist tödlich.
Versuche nicht, die Intelligenz des Verbrauchers zu beleidigen. Denn Leute kaufen nicht von Lügnern mit schlechten Manieren.
Wenn du schnell gehen willst, gehe alleine. Wenn du weit gehen willst, gehe zusammen.
Gute Unternehmen brauchen gute Mitarbeiter, die anderen verbrauchen gute Mitarbeiter.
Wenn uns die 20 besten Verkäufer fehlen würden, dann wären wir nur ein durchschnittliches Computerunternehmen, wie viele andere auch.
Ich habe immer daran geglaubt, dass die Art wie man seine Mitarbeiter behandelt auch die Art ist, wie diese später Kunden behandeln und dass die Menschen aufblühen, wenn man sie lobt.
Mittelmäßigkeit ist von allen Gegnern der schlimmste!
Um Spuren zu hinterlassen, braucht man ein Profil.
Bedeutung Mund-zu-Mund-Propaganda
Drei von vier Kunden sprechen mit Bekannten und Freunden über Ihre Erfahrungen mit den Geräten der Unterhaltungselektronik. Das macht die Mund-zu-Mund-Propaganda zu einem der wichtigsten Faktoren für die Kaufentscheidung. Zwar gibt nur einer von zehn Käufern eines Consumer Electronics Produktes an, Meinungen im Internet auf Bewertungsportalen oder in Foren kund zu tun die Reichweiten der Portale machen das Internet jedoch zu einer Herausforderung, die von keinem Unternehmen unterschätzt werden darf. Vor allem die Tatsache, dass sich die überwiegende Zahl von Personen im Vorfeld über das Internet informieren und im Vergleich dazu nur jeder Zehnte seine Erfahrungen kund tut, gibt diesen Äußerungen dabei ein großes Gewicht.
Sie bekommen nicht was Sie verdienen, sondern (nur), was Sie verhandeln.